Prezado cliente,

Em respeito a você, a Política de Troca da Produtop Mix está alinhada com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.


Troca por Arrependimento

Após o recebimento do produto, você tem o direito de solicitar a troca/devolução do produto dentro do prazo de 10 (dez) dias corridos, de acordo como o Art. 49 do código de defesa do consumidor.

Mas atenção!!! Para devolver o produto é muito importante que sejam observadas as seguintes condições:

Deverá estar DENTRO de sua EMBALAGEM ORIGINAL, com os LACRES do fabricante INTACTOS e sem indícios de uso e com todos os ítens que acompanham o produto

Portanto, antes de abrir ou danificar a embalagem verifique se o produto atende às suas expectativas.
Nos casos de devolução, a restituição do valor pago será contada após o recebimento do produto em nossa loja.
Para substituição, o produto poderá ser trocado por outro produto de mesmo valor.

Prazo de Restituição do Valor

Nos casos de compras à vista ou transferência bancária, a devolução do valor ocorrerá por depósito bancário em conta corrente ou poupança, cujo titular deve corresponder ao CPF/CNPJ comprador, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Nos casos de compras realizadas através de cartão de crédito, a Produtop ficará responsável por solicitar o devido estorno junto à operadora de cartão. Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.

Produtos com Defeito

Produtos classificados como frágeis devem ser verificados no momento da entrega, sendo obrigatória a ressalva no verso da Nota Fiscal caso estejam danificados ou com defeitos visíveis.

Para os demais produtos, você tem o prazo de trinta (30) dias corridos para informar à Produtop seu desejo de troca por motivo de defeito. O produto deverá enviado para ser analisado e, sendo constatado o defeito, será trocado.